Questions-Réponses

Comment puis-je joindre le service client ?

Le service Client est disponible pour toutes vos questions concernant un achat en ligne du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h au 04.99.91.10.76.
Vous pouvez également nous joindre par mail : contact@woodspiritstore.com

Les produits que vous vendez sont-ils garantis ?

Les produits que nous vendons en magasin sont tous garantis pour une utilisation normale, en fonction des dispositions propres à leur fournisseur.
En cas de panne, dysfonctionnement vous pouvez venir avec le produit en magasin ou contacter notre service client pour une prise en charge en SAV, par téléphone au 04.99.91.10.76 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h, ou par mail : contact@woodspiritstore.com

Comment être sur que ma commande est prise en charge ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevez un mail de confirmation avec les récapitulatifs de votre commande en ligne. Ceci vous indique que votre demande est en cours de traitement.
En cas de problème (disponibilité des produits ou autre), nous vous contactons par téléphone ou par mail dans les plus brefs délais pour trouver une solution ensemble.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tout au long de sa préparation, vous pouvez savoir où en est votre commande en contactant le service client par téléphone au 04.99.91.10.76 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h, ou par mail : contact@woodspiritstore.com
Vous serez prévenus de la prise en charge de votre commande et de son expédition par mail.

J’ai une demande particulière concernant ma demande (Délai, ...)

Pour toute demande particulière concernant une commande, afin d’être pris en charge le plus efficacement possible, nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone au 04.99.91.10.75 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h, ou par mail : contact@woodspiritstore.com

Vais-je recevoir une facture ?

Une facture vous est automatiquement envoyée par mail dès que votre colis part en expédition.

Le Paiement en CB est-il sécurisé ?

Oui, pour toutes les transactions bancaires en ligne (par carte Visa, Mastercard, Carte Bleue), WOODSPIRIT passe par le site sécurisé de la banque Crédit Agricole.
Vos données bancaires sont donc saisies directement sur le site de la banque et ne transitent donc pas par nos fichiers.

Proposez-vous des facilités de paiement (3 fois sans frais, ...) ?

Prochainement.
Des facilités de paiement sont actuellement à l’étude avec notre banque partenaire.

Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ? à l’étranger ?

Dans votre compte client, vous avez la possibilité de nous communiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation, ou de changer vos coordonnées à tout moment.
Les livraisons en dehors de la France métropolitaine nécessitent un traitement spécifique et sont étudiées au cas par cas. Si vous êtes concernés, prenez contact avec notre service client par téléphone au 04.99.91.10.76 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h ou par mail : contact@woodspiritstore.com

Puis-je modifier ou annuler une commande en cours ?

Pendant le traitement de votre commande (entre le mail de confirmation et l’envoi de la facture) vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre achat. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 04.99.91.10.76 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h ou par mail : contact@woodspiritstore.com

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés pour nous retourner le(s) produit(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas.
Le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner doit(ven)t être complet(s) et en parfait état pour que nous puissions le(s) remettre en vente (présenté dans leur emballage d’origine, propre, non abîmé, …).
Pour le retour de(s) produit(s) acheté(s), vous devez prendre contact avec le service client, par téléphone au 04.99.91.10.76 du mardi au samedi hors jours fériés de 10h à 18h ou par mail : contact@woodspiritstore.com
Le(s) produit(s) doivent être retournés accompagnés d’un formulaire présent dans votre colis dans un délai maximal de 10 jours après enregistrement du numéro de retour, à l’adresse suivante : WOODSPIRIT Store 3 Rue Cardinal ZAE Tanes Basses 34800 CLERMONTL’HERAULT.
Le(s) produit(s) que nous réceptionnerions passé ce délai, incomplet(s) ou dans un état impropre à leur remise en vente ne seront pas repris (conservé(s) en magasin pour que vous veniez les récupérer ou réexpédié(s) à votre domicile à vos frais).